A.感謝客戶支持與關(guān)懷 B.表面上記錄,實(shí)際可不予以再會(huì) C.及時(shí)予以答復(fù),如不能及時(shí)回復(fù)應(yīng)告知回復(fù)時(shí)間 D.肯定的態(tài)度 E.詳細(xì)記錄并保存
A.打擾您了,當(dāng)您遇到問(wèn)題的時(shí)候請(qǐng)及時(shí)撥打10086,與我們聯(lián)系。好嗎? B.若您對(duì)我們所發(fā)送的宣傳業(yè)務(wù)有疑問(wèn),請(qǐng)您撥打10086咨詢。再見(jiàn)! C.若您今后對(duì)我們所宣傳的業(yè)務(wù)感興趣,歡迎您隨時(shí)撥打10086。再見(jiàn)! D.打擾您了,再見(jiàn)。
A.保密意識(shí):一是為客戶保守秘密,二是注意不要干涉客戶個(gè)人隱私或商業(yè)秘密 B.充分體現(xiàn)公司或客戶經(jīng)理本人為客戶著想的心情和努力 C.應(yīng)充分利用公司資源,注意通過(guò)利用部門內(nèi)不同客戶經(jīng)理掌握的客戶資源或協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門為客戶解決問(wèn)題 D.挖掘相關(guān)信息