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A.避免受傷，躲到休息室
B.根據(jù)事態(tài)情況及時撥打110并報告上級主管部門及公司領導
C.控制現(xiàn)場局面，阻止事態(tài)繼續(xù)惡化
D.盡快恢復營業(yè)現(xiàn)場氣氛、恢復正常營業(yè)

A.立即通知相關部門，要求協(xié)助解決
B.同時啟動人工受理程序
C.關閉營業(yè)廳
D.組織人員向客戶解釋