判斷題

在解答客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)應(yīng)盡可能詳細(xì)地給予客戶(hù)準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的答復(fù)。

答案：正確

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在回答或解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，可以適當(dāng)使用內(nèi)部專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。

答案：錯(cuò)誤

在和客戶(hù)交談時(shí)，可以多使用手勢(shì)。

答案：錯(cuò)誤