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單項選擇題

與客戶溝通前的準備工作包括（）。

A.確定當天拜訪客戶的目的和意義
B.明確和客戶交流的主題
C.并準備好相關的資料
D.以上都是

你可能感興趣的試題

單項選擇題

以下屬于服務禁忌的有（）。

A.傾聽客戶說話時完全保持沉默
B.責問、反問、訓斥或謾罵客戶
C.在核查客戶反映的問題時，讓客戶長時間等待都不做任何回復
D.以上都對

單項選擇題

客戶經(jīng)理與客戶談話或詢問客戶過程中，需做到的傾聽要求是（）。

A.耐心地聽
B.虛心的聽
C.會心地聽
D.以上都是

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