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單項選擇題（）是指個人所表現(xiàn)出的、能夠被評價的、與組織與群體目標相關的工作行為及其結果。

A.組織績效
B.團隊績效
C.個人績效
D.整體績效

1.單項選擇題（）是指設計者根據(jù)需要，把需要調(diào)查的內(nèi)容設計在一張調(diào)查表上，寫好填表說明和要求，然后發(fā)給有關人員填寫。這是一種收集和征求不同人員各種不同意見的方法。

A.工作分析法
B.個案研究法
C.問卷調(diào)查法
D.專題訪談法

2.單項選擇題（）是解決“我們擅長什么”這一類問題，報告組織內(nèi)部效率，關注組織內(nèi)部的關鍵流程，特別是對顧客滿意度有重要影響的生產(chǎn)和管理流程。

A.財務維度的目標
B.客戶維度的目標
C.內(nèi)部流程維度的目標
D.成長維度的目標

3.單項選擇題（）是指組織和個人開展工作時面臨的機遇，也是客觀因素。

A.專業(yè)技術人員技能
B.內(nèi)部機會
C.外部環(huán)境
D.激勵效應

4.單項選擇題（）是解決“客戶如何看待我們”這一類問題，從客戶角度看待組織的成本與收益?？蛻艟S度體現(xiàn)組織對外界變化的反應管理者確定了組織將競爭的客戶和市場，及組織在這些目標客戶和市場中的衡量指標。

A.財務維度的目標
B.客戶維度的目標
C.內(nèi)部流程維度的目標
D.成長維度的目標

5.單項選擇題（）觀點的核心在于將績效管理看作是組織對于其成員的工作成績或發(fā)展?jié)摿Φ脑u估和獎懲。

A.績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)
B.績效管理是管理專業(yè)技術人員績效的系統(tǒng)
C.績效管理是管理團隊的系統(tǒng)
D.績效管理是管理組織和專業(yè)技術人員績效的綜合系統(tǒng)