多項(xiàng)選擇題

（）已成為決定銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素和根本保證。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.產(chǎn)品營(yíng)銷
C.服務(wù)水平
D.服務(wù)意識(shí)

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單項(xiàng)選擇題

以客戶為中心的出發(fā)點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)是（）的滿足和客戶關(guān)系的維系，產(chǎn)品銷售僅僅是一種手段。

A.客戶需求
B.客戶關(guān)系
C.客戶意愿
D.產(chǎn)品本身

單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理將使網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)理念逐步由以（）為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐裕ǎ橹行摹?/h4>

A.產(chǎn)品；客戶
B.客戶；產(chǎn)品
C.服務(wù)；銷售
D.銷售；服務(wù)