單項(xiàng)選擇題

當(dāng)預(yù)約客戶所需備件沒有，以下哪種情況處理是正確的（）

A.第一時(shí)間到備件市場(chǎng)外購，以滿足客戶所需
B.第一時(shí)間回復(fù)客戶并請(qǐng)客戶咨詢其他一汽大眾店
C.第一時(shí)間回復(fù)客戶并請(qǐng)客戶過段時(shí)間致電預(yù)約
D.第一時(shí)間回復(fù)客戶并根據(jù)備件訂貨計(jì)劃重新更正預(yù)約時(shí)間

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單項(xiàng)選擇題

在進(jìn)行為判斷故障而必須試車時(shí)，以下哪種說法是正確的（）

A.為了保障第一次就能正確判斷故障，只能由技師進(jìn)行試車
B.為了顧客安全，一般不建議客戶陪同試車
C.為了使每個(gè)崗位都能清楚故障，試車時(shí)必須由客戶、服務(wù)顧問、技師共同參與
D.服務(wù)顧問和技師都可以試車

單項(xiàng)選擇題

在接收到預(yù)約車輛已到達(dá)的信息時(shí)，首先應(yīng)做的工作是（）

A.如果了解顧客信息出門迎接
B.如果不了解顧客信息立即查看
C.打印預(yù)約工單
D.以上答案皆不正確

當(dāng)預(yù)約客戶所需備件沒有，以下哪種情況處理是正確的（）

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在進(jìn)行為判斷故障而必須試車時(shí)，以下哪種說法是正確的（）

在接收到預(yù)約車輛已到達(dá)的信息時(shí)，首先應(yīng)做的工作是（）

在進(jìn)行為判斷故障而必須試車時(shí)，以下哪種說法是正確的（）