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林女士準(zhǔn)時(shí)來取車。維修費(fèi)用比預(yù)計(jì)的低。之前送車子過來時(shí)她還給經(jīng)銷商員工們帶了點(diǎn)心。她的車車況很好，不過很快就要過質(zhì)保期了。應(yīng)由誰將車交付給林女士呢：（）

A.如果她是情感關(guān)系導(dǎo)向類型的顧客，應(yīng)由服務(wù)經(jīng)理交付
B.應(yīng)由技術(shù)人員交付并對(duì)她將車送來維護(hù)表示感謝
C.應(yīng)由受理該服務(wù)信息輸入的服務(wù)顧問負(fù)責(zé)交付
D.應(yīng)由銷售經(jīng)理交付，同時(shí)指出購(gòu)買新車的好處

單項(xiàng)選擇題

技術(shù)人員告知服務(wù)顧問需要對(duì)顧客的車輛進(jìn)行額外的維修，時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)，費(fèi)用也會(huì)增加很多。這種情況下服務(wù)顧問該怎么做呢：（）

A.發(fā)短信給顧客，請(qǐng)他立即與經(jīng)銷商聯(lián)系
B.讓技術(shù)人員停止維修，因?yàn)轭櫩涂赡懿辉钢Ц对撡M(fèi)用
C.請(qǐng)技術(shù)人員打電話向顧客解釋該維修的必要性
D.立即通過顧客首選的聯(lián)系方式通知顧客

在具體維修過程的FFB（配置-功能-好處）陳述中，“配置”指什么：（）

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技術(shù)人員告知服務(wù)顧問需要對(duì)顧客的車輛進(jìn)行額外的維修，時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)，費(fèi)用也會(huì)增加很多。這種情況下服務(wù)顧問該怎么做呢：（）

技術(shù)人員告知服務(wù)顧問需要對(duì)顧客的車輛進(jìn)行額外的維修，時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)，費(fèi)用也會(huì)增加很多。這種情況下服務(wù)顧問該怎么做呢：（）