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單項選擇題

在FFB（配置-功能-好處）陳述中，“功能”指什么：（）

A.維修將對車輛性能產(chǎn)生何種影響
B.主要維修問題
C.對維修工作的描述
D.車輛的賣點

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單項選擇題

在具體維修過程的FFB（配置-功能-好處）陳述中，“配置”指什么：（）

A.維修將對車輛性能產(chǎn)生何種影響
B.主要維修問題
C.對維修工作的描述
D.車輛的賣點

單項選擇題

林女士準時來取車。維修費用比預計的低。之前送車子過來時她還給經(jīng)銷商員工們帶了點心。她的車車況很好，不過很快就要過質(zhì)保期了。應由誰將車交付給林女士呢：（）

A.如果她是情感關系導向類型的顧客，應由服務經(jīng)理交付
B.應由技術人員交付并對她將車送來維護表示感謝
C.應由受理該服務信息輸入的服務顧問負責交付
D.應由銷售經(jīng)理交付，同時指出購買新車的好處

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