單項選擇題

為確保預約成功，應在多少分鐘內與顧客完成預約：（）

A.一到兩分鐘
B.兩到三分鐘
C.三到四分鐘
D.四到五分鐘

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單項選擇題

在服務提醒電話中，應通過何種方式使顧客了解該維修服務對其車輛具有的意義：（）

A.配置、功能、好處
B.顧客關系管理
C.說明、復述、解決
D.跟進評估分析

單項選擇題

J.D.Power調研結果顯示，預約顧客與非預約顧客的欣喜比例是：（）

A.50%及22%
B.45%及57%
C.32%及28%
D.25%及15%