多項(xiàng)選擇題

服務(wù)交車(chē)過(guò)程中：（）

A.解釋維修費(fèi)用
B.解釋維修過(guò)程
C.用FFB方式進(jìn)行解釋
D.提供鏡夾卡

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多項(xiàng)選擇題

顧客關(guān)懷與信息交流過(guò)程中：（）

A.提供免費(fèi)飲料
B.提供免費(fèi)食品
C.提供免費(fèi)娛樂(lè)設(shè)施
D.提供個(gè)性化招待

多項(xiàng)選擇題

對(duì)于返修車(chē)輛：（）

A.優(yōu)先處理
B.如果可能免費(fèi)取送車(chē)
C.必須免費(fèi)本次維修
D.必須免費(fèi)換油