多項選擇題

在顧客需求分析階段，顧客期望：（）

A.了解顧客車輛維修歷史
B.多次詢問那些在電話/郵件預(yù)約中已經(jīng)問過的問題
C.如果顧客是返修的，按正常服務(wù)流程處理
D.告知顧客維修時間及費用

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