多項(xiàng)選擇題

信息交流時(shí)，做法正確的是：（）

A.如果費(fèi)用發(fā)生變化時(shí)，以書(shū)面形式確認(rèn)
B.如果顧客不同意額外維修項(xiàng)目，要記錄在工單及顧客檔案中
C.車輛修好后立即通知顧客
D.質(zhì)檢過(guò)程不允許顧客觀看

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多項(xiàng)選擇題

信息交流環(huán)節(jié)，描述正確的是：（）

A.可以取車的時(shí)候，顧客主動(dòng)找服務(wù)顧問(wèn)
B.休息區(qū)要舒適、整潔
C.車輛發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題時(shí)及時(shí)與顧客溝通
D.中午有免費(fèi)的豐盛午餐

多項(xiàng)選擇題

在服務(wù)關(guān)懷與信息交流環(huán)節(jié)，顧客希望：（）

A.顧客更愿意通過(guò)服務(wù)顧問(wèn)的手機(jī)與其聯(lián)系
B.顧客希望有多種飲品供選擇，咖啡、茶、可樂(lè)
C.希望休息區(qū)設(shè)有吸煙區(qū)、無(wú)煙區(qū)
D.顧客可以登陸“愛(ài)車管家”觀看維修進(jìn)展情況