多項選擇題

哪些是客服的工作：（）

A.每天用CRM系統(tǒng)確定潛在服務對象
B.確定他們是哪種類型的服務客戶
C.追蹤客戶—接受和拒絕服務的客戶都要分別了解原因
D.監(jiān)督積分的使用

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