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判斷題現(xiàn)場投訴受理的流程包括了解投訴內(nèi)容、回復(fù)處理、后續(xù)事項。

1.判斷題當抱怨升級后，客戶有可能會向網(wǎng)點人員或上級行提出意見，通常表現(xiàn)為口頭反映、《客戶投訴記錄表》留言或撥打95580電話反映。

2.判斷題投訴發(fā)生后，要根據(jù)投訴內(nèi)容盡量避免多人同時參與受理投訴，以免給客戶帶來混亂。

3.判斷題可以多人同時參與受理投訴，盡量較快的給客戶解決問題。

4.判斷題有效投訴是指因我方在管理、服務(wù)上的過時給客戶造成的損失和帶來的不便。

5.判斷題無效投訴是指客戶因自身的原因而造成的損失或帶來的不便。

6.判斷題無效投訴是指因我方在管理、服務(wù)上的過時給客戶造成的損失和帶來的不便。

7.判斷題網(wǎng)點人員應(yīng)密切關(guān)注客戶的反映，包括語言、動作和表情，及時了解情況并給予安撫，以化解負面情緒，避免引起抱怨蔓延，做到防微杜漸和事前控制。

8.判斷題抱怨是客戶不滿情緒的初級表現(xiàn)形式，通常表現(xiàn)為發(fā)牢騷。

9.判斷題投訴是客戶不滿情緒的初級表現(xiàn)形式。

10.判斷題服務(wù)危機是指客戶在接收服務(wù)過程中因部分需求未得到滿足而表達出不滿的情緒。