問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述信封加封流程。

答案： 1、加封前，先在票務(wù)信封的正面注明加封金額、加封的車(chē)站、加封人、加封日期。
2、加封時(shí)，先將信封口封住，并在信封...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述處理乘客事務(wù)基本要求。

答案：

1、微笑服務(wù)；
2、熱忱主動(dòng)；
3、乘客為先；
4、有理有節(jié)；
5、堅(jiān)持原則；
6、靈活處理。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】為乘客提供便民服務(wù)時(shí)，“一觀、二問(wèn)、三幫”，具體是指什么？

答案：

1、“一觀”：注意觀察服務(wù)中心周?chē)欣щy的乘客。
2、“二問(wèn)”：對(duì)前來(lái)求助的乘客主動(dòng)詢(xún)問(wèn)情況。
3、“三幫”：主動(dòng)提供幫助。