單項(xiàng)選擇題下列屬于“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”維度的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的是()。

A.員工離職率
B.客戶投訴率
C.會(huì)員銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率
D.會(huì)員服務(wù)收入達(dá)成率


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1.單項(xiàng)選擇題下列屬于“內(nèi)部流程”維度的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的是()。

A.某企業(yè)的新開(kāi)門(mén)店數(shù)目
B.銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率
C.二級(jí)市場(chǎng)銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率
D.員工培訓(xùn)目標(biāo)完成率

2.單項(xiàng)選擇題下列不屬于員工的績(jī)效考核指標(biāo)的是()。

A.任務(wù)指標(biāo)
B.成本指標(biāo)
C.客戶滿意度和員工滿意度指標(biāo)
D.學(xué)習(xí)和創(chuàng)新指標(biāo)

3.單項(xiàng)選擇題業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)的SMART原則中,M代表()。

A.明確的
B.可評(píng)估的
C.可執(zhí)行的、可實(shí)現(xiàn)的
D.相關(guān)的,現(xiàn)實(shí)的

5.單項(xiàng)選擇題標(biāo)桿分析的重點(diǎn)在于標(biāo)桿伙伴的選擇。下列不屬于可選擇的標(biāo)桿伙伴是()。

A.內(nèi)部標(biāo)桿
B.競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿
C.功能標(biāo)桿
D.外部標(biāo)桿