單項選擇題廣大旅客稱為“陸地航班”，“流動的星級賓館”的列車是（）
A.直達特快
B.夕發(fā)朝至列車
C.動車組
D.旅游列車
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1.單項選擇題服務(wù)禮儀中舉止要求，乘務(wù)人員在迎接旅客時走在旅客（）
A.后面
B.左邊
C.右邊
D.右前邊
2.單項選擇題服務(wù)中杜絕使用“四語”，缺乏耐心屬于（）。
A.煩躁語
B.訓(xùn)斥語
C.否定語
D.斗氣語
3.單項選擇題服務(wù)中有“五聲”，在旅客進門或上車時要有（）。
A.招呼聲
B.致謝聲
C.道別聲
D.問候聲
4.單項選擇題問訊處服務(wù)工作的文字解答應(yīng)做到（）。
A.有問必答
B.答必正確
C.通俗易懂
D.百問不煩
5.單項選擇題（）在能力發(fā)展中起主導(dǎo)作用。
A.物質(zhì)
B.文化
C.實踐
D.教育
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下列關(guān)于售票的說法錯誤的是（）
題型：多項選擇題
鐵路客運服務(wù)技術(shù)質(zhì)量體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
針對動車組一等車廂服務(wù)，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
示范站車要做“三新”服務(wù)的示范，下列不屬于“三新”內(nèi)容的是（）
題型：單項選擇題
關(guān)于移動機具管理說法正確的是（）
題型：多項選擇題
旅客運輸必須超前發(fā)展，在社會發(fā)展中應(yīng)處于先行地位。
題型：判斷題
舒適性指標包括（）
題型：多項選擇題
清掃時，移動旅客物品是不用打招呼的。
題型：判斷題
購票時間指標包括（）
題型：多項選擇題
旅客對環(huán)境衛(wèi)生不滿意而產(chǎn)生的不良反映屬于服務(wù)質(zhì)量差錯。
題型：判斷題