單項選擇題所謂有形證據(jù)指的是線索可以被（）。
A.看到
B.觸摸到
C.聽到
D.嗅到
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題能夠證明其服務產(chǎn)品特征和價值的憑證，是顧客可以通過五官感知到服務產(chǎn)品特征和價值的線索，這指的是（）。
A.服務場景
B.服務證據(jù)
C.服務包
D.服務接觸
2.單項選擇題以技術為基礎首先研制出許多類似于積木塊的標準化軟件，然后按照客戶的具體需求配置成獨一無二的、完全適合客戶需求的最終產(chǎn)品。這種設計遵循的思想是（）。
A.按照體驗經(jīng)濟設計
B.按照生產(chǎn)線設計
C.按照大規(guī)模定制設計
D.按照標準化設計
3.單項選擇題國外一些商店為了給顧客提供更多的觀賞價值而設計服務系統(tǒng)（向顧客收取門票），這種設計遵循的思想是（）。
A.按照體驗經(jīng)濟設計
B.按照生產(chǎn)線設計
C.按照大規(guī)模定制設計
D.按照標準化設計
4.單項選擇題餐館廚師的烹飪行為屬于（）。
A.顧客行為
B.前臺服務行為
C.后臺服務行為
D.支持行為
5.單項選擇題為了體現(xiàn)快餐經(jīng)營中的“快”，麥當勞的生產(chǎn)作業(yè)方式經(jīng)過了科學設計和合理布局，這種設計主要遵循的設計思想是（）。
A.按照體驗經(jīng)濟設計
B.按照生產(chǎn)線設計
C.按照大規(guī)模定制設計
D.按照集約化設計
最新試題
服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：單項選擇題
在服務利潤鏈中各構成要素相互之間的關系是（）
題型：多項選擇題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題
下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）
題型：單項選擇題
關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
以下屬于服務接觸類別的是（）
題型：多項選擇題
服務交鋒的構成要素是（）
題型：多項選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預售、預約這樣的策略，關于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項選擇題
航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務的（）
題型：單項選擇題
加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）
題型：單項選擇題