單項(xiàng)選擇題通過(guò)為求職申請(qǐng)者提供特定情況下的問(wèn)題，要求申請(qǐng)者回答，借此考察申請(qǐng)者能力及能否站在他人的立場(chǎng)思考問(wèn)題的思維方式，這種方式是（）。
A.抽象提問(wèn)
B.是非問(wèn)題
C.情景小品
D.角色扮演
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1.單項(xiàng)選擇題面試官可以很好的觀察在現(xiàn)實(shí)顧客交往中求職者的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的最好方法是（）。
A.抽象提問(wèn)
B.是非問(wèn)題
C.情景小品
D.角色扮演
2.單項(xiàng)選擇題在招聘服務(wù)員的面試過(guò)程中經(jīng)常使用抽象提問(wèn)的方式來(lái)了解應(yīng)聘者的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀等，抽象提問(wèn)的問(wèn)題一般屬于（）。
A.論述題
B.是非問(wèn)題
C.開放式問(wèn)題
D.選擇題
3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于服務(wù)個(gè)性化說(shuō)法正確的是（）。
A.能夠提高服務(wù)效率
B.降低犯錯(cuò)誤的幾率
C.引發(fā)顧客熱情
D.服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定
4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于服務(wù)規(guī)范化說(shuō)法正確的是（）。
A.能夠提高服務(wù)效率
B.增加犯錯(cuò)誤的幾率
C.引發(fā)顧客熱情
D.讓顧客非常滿意
5.單項(xiàng)選擇題從舞臺(tái)概念來(lái)看，服務(wù)員工扮演的主要角色是（）。
A.表演者
B.生產(chǎn)者
C.傳遞者
D.營(yíng)銷者
最新試題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒(méi)有體現(xiàn)在（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題