單項選擇題服務質(zhì)量分為兩個方面（）。
A.客觀結(jié)果和技術水平
B.過程質(zhì)量和微笑服務
C.結(jié)果質(zhì)量和過程質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量和技術水平
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1.單項選擇題物質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量具有的特征是（）。
A.以顧客感知為導向
B.以標準為導向
C.顧客參與評價
D.質(zhì)量好壞顧客說了算
2.單項選擇題1991年，國際標準化組織（ISO）正式頒布了第一套針對服務業(yè)質(zhì)量而建立的標準體系國際指南，它就是（）
A.ISO9001
B.ISO9002
C.ISO9003
D.ISO9004-2
3.單項選擇題服務接觸中，從舞臺概念看，企業(yè)扮演的角色是制作劇本和（）。
A.演員
B.觀眾
C.導演
D.舞臺
4.單項選擇題團隊成功的關鍵在于（）。
A.鼓勵相近思維方式
B.通過合作取得績效
C.鼓勵求同
D.突出專家的地位
5.單項選擇題通過為求職申請者提供特定情況下的問題，要求申請者回答，借此考察申請者能力及能否站在他人的立場思考問題的思維方式，這種方式是（）。
A.抽象提問
B.是非問題
C.情景小品
D.角色扮演
最新試題
以下屬于服務交鋒管理的是（）
題型：多項選擇題
不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）
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如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）
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所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項選擇題
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根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）
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航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務的（）
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下列哪項不是戰(zhàn)略服務觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：單項選擇題