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單項選擇題

用于進行因果分析的圖被稱作因果圖，或稱作（）。

A.趨勢圖
B.檢查表
C.控制圖
D.魚刺圖分析

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單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的終極目標就是追求卓越。所謂卓越服務(wù)，就是指（）。

A.個性化服務(wù)和增值服務(wù)
B.個性化服務(wù)和標準化服務(wù)
C.微笑服務(wù)和增值服務(wù)
D.微笑服務(wù)和人情化服務(wù)

單項選擇題

80/20原則通常是指：80%的問題由20%的原因造成。該思想常用于分析導(dǎo)致問題的一些主要原因。這種分析方法是（）。

A.趨勢分析
B.帕累托分析
C.控制圖分析
D.魚刺圖分析

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