單項(xiàng)選擇題國(guó)外一項(xiàng)關(guān)于“顧客反饋和口碑”的研究中聲稱，當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí)，僅有4%的顧客向企業(yè)投訴。該調(diào)查結(jié)論說(shuō)明：（）

A.服務(wù)承諾非常重要
B.應(yīng)該珍惜服務(wù)補(bǔ)救機(jī)會(huì)
C.應(yīng)該珍惜服務(wù)承諾機(jī)會(huì)
D.服務(wù)承諾與服務(wù)補(bǔ)救具有直接關(guān)系


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1.單項(xiàng)選擇題一家航空公司向顧客做出如下承諾“保證舒適，否則你將得到2.5萬(wàn)英里”，這屬于什么承諾？（）

A.滿意承諾
B.服務(wù)屬性承諾
C.有條件滿意承諾
D.無(wú)條件滿意承諾

2.單項(xiàng)選擇題下面哪個(gè)陳述屬于服務(wù)屬性承諾？（）

A.保證物有所值，否則你可以不付款
B.保證舒適，否則你將得到2.5萬(wàn)英里
C.保證你滿意，否則你可以不付款
D.保證服務(wù)質(zhì)量，否則你可以不付款

3.單項(xiàng)選擇題下面哪個(gè)陳述屬于滿意承諾？（）

A.保證服務(wù)質(zhì)量，否則你可以不付款
B.保證舒適，否則你可以不付款
C.保證你滿意，否則你可以不付款
D.保證物有所值，否則你可以不付款

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)承諾可以分為兩種類型，分別是（）。

A.服務(wù)質(zhì)量承諾和滿意承諾
B.滿意承諾和服務(wù)屬性承諾
C.服務(wù)質(zhì)量承諾和服務(wù)屬性承諾
D.服務(wù)質(zhì)量承諾和補(bǔ)償承諾

5.單項(xiàng)選擇題在制造業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷中，經(jīng)常對(duì)消費(fèi)者做出“三包”承諾，它是指（）。

A.包修、包退、包換
B.包修、包退、包賠
C.包賠、包退、包換
D.包退、包換、包滿意