單項(xiàng)選擇題

曼特斯認(rèn)為“對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，感知到的等待通常比實(shí)際的等待時(shí)間更重要?！边@句話的意思是（）。

A.管理好顧客實(shí)際等待時(shí)間更重要
B.管理好顧客心理等待時(shí)間更重要
C.管理好顧客心理等待時(shí)間與管理好顧客實(shí)際等待時(shí)間同等重要
D.管理好顧客心理等待時(shí)間就可以減少顧客實(shí)際等待時(shí)間

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