單項選擇題

工商銀行為理財金卡提供優(yōu)先服務(wù)，屬于哪種排隊規(guī)則？（）

A.預(yù)約優(yōu)先規(guī)則
B.最短服務(wù)時間規(guī)則
C.緊急優(yōu)先規(guī)則
D.最大盈利顧客優(yōu)先規(guī)則

你可能感興趣的試題

單項選擇題

曼特斯認為“對于顧客來說，感知到的等待通常比實際的等待時間更重要?！边@句話的意思是（）。

A.管理好顧客實際等待時間更重要
B.管理好顧客心理等待時間更重要
C.管理好顧客心理等待時間與管理好顧客實際等待時間同等重要
D.管理好顧客心理等待時間就可以減少顧客實際等待時間

單項選擇題

W.厄爾·薩塞（W.EarlSasser）等人的研究發(fā)現(xiàn)：如果企業(yè)能夠讓5%的（遭遇服務(wù)失敗，且欲轉(zhuǎn)向競爭者尋求服務(wù)的）顧客回心轉(zhuǎn)意，公司就能提高25%～85%的贏利能力。該結(jié)論說明：（）

A.服務(wù)承諾非常重要
B.服務(wù)補救非常重要
C.補救成本非常高
D.服務(wù)承諾成本非常高