單項(xiàng)選擇題工商銀行為理財(cái)金卡提供優(yōu)先服務(wù)，屬于哪種排隊(duì)規(guī)則？（）

A.預(yù)約優(yōu)先規(guī)則
B.最短服務(wù)時間規(guī)則
C.緊急優(yōu)先規(guī)則
D.最大盈利顧客優(yōu)先規(guī)則


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1.單項(xiàng)選擇題曼特斯認(rèn)為“對于顧客來說，感知到的等待通常比實(shí)際的等待時間更重要。”這句話的意思是（）。

A.管理好顧客實(shí)際等待時間更重要
B.管理好顧客心理等待時間更重要
C.管理好顧客心理等待時間與管理好顧客實(shí)際等待時間同等重要
D.管理好顧客心理等待時間就可以減少顧客實(shí)際等待時間

3.單項(xiàng)選擇題國外一項(xiàng)關(guān)于“顧客反饋和口碑”的研究中聲稱，當(dāng)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時，僅有4%的顧客向企業(yè)投訴。該調(diào)查結(jié)論說明：（）

A.服務(wù)承諾非常重要
B.應(yīng)該珍惜服務(wù)補(bǔ)救機(jī)會
C.應(yīng)該珍惜服務(wù)承諾機(jī)會
D.服務(wù)承諾與服務(wù)補(bǔ)救具有直接關(guān)系

4.單項(xiàng)選擇題一家航空公司向顧客做出如下承諾“保證舒適，否則你將得到2.5萬英里”，這屬于什么承諾？（）

A.滿意承諾
B.服務(wù)屬性承諾
C.有條件滿意承諾
D.無條件滿意承諾

5.單項(xiàng)選擇題下面哪個陳述屬于服務(wù)屬性承諾？（）

A.保證物有所值，否則你可以不付款
B.保證舒適，否則你將得到2.5萬英里
C.保證你滿意，否則你可以不付款
D.保證服務(wù)質(zhì)量，否則你可以不付款