服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類(lèi)要素構(gòu)成，即（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說(shuō)法有（）