不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）

以下屬于漸進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

服務(wù)設(shè)計的核心是（）