特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來(lái)源于（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說(shuō)法有（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）