判斷題在服務(wù)藍(lán)圖分析中，如果要了解顧客的消費(fèi)行為，可以從右到左閱讀顧客的行為事件和過(guò)程。
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服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說(shuō)法有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來(lái)源于（）
題型：多項(xiàng)選擇題