以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）

整合要素中不包含的是（）

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）