以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）

服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）

整合要素中不包含的是（）

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）