服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）