按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）