所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）