下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

以下屬于激進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）

下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）