判斷題

服務(wù)質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）是一種將顧客期望和偏好融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工具。

答案：正確

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按照服務(wù)包設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量，即服務(wù)包中的質(zhì)量合成，特別強(qiáng)調(diào)要有一個明確的產(chǎn)品定位。一旦定位明確了，那么對它的四個要素的設(shè)計(jì)也就有了方向。

答案：正確

顧客的服務(wù)預(yù)期與企業(yè)的宣傳沒有關(guān)系。

答案：錯誤