判斷題

個性化服務就是為顧客提供的有別于其他企業(yè)的服務。

答案：錯誤

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W. E.戴明（W. E. Deming）的PDCA環(huán)體現(xiàn)了質量持續(xù)改進過程的循序性和連續(xù)性特征。

答案：正確

持續(xù)改進（continuous improvement，CI）是一種管理思想，它不是主要依靠技術和理論革新而達到“巨大”改進，而是將產品和工序改進作為一種永不終止的、不斷獲得進步的過程。

答案：正確