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判斷題有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，在預(yù)防上每投入1美元，就可以節(jié)省檢查成本和失敗成本方面的10美元。因此，要使總質(zhì)量成本最少，應(yīng)當(dāng)更多地在預(yù)防上下工夫

1.判斷題追求卓越服務(wù)是要付出代價的。因此，在制定質(zhì)量改進(jìn)計劃時，必須要考慮質(zhì)量成本問題。

2.判斷題魚刺圖也稱作因果圖，用于分析造成結(jié)果（特別是錯誤）的原因。

3.判斷題描述一個工作的主要步驟和過程的圖就是趨勢分析圖。

4.判斷題增值服務(wù)是價值增加過的或超出一般服務(wù)產(chǎn)品價值的服務(wù)。

5.判斷題個性化服務(wù)就是為顧客提供的有別于其他企業(yè)的服務(wù)。