芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來(lái)源于（）

服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說(shuō)法有（）

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒(méi)有體現(xiàn)在（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過(guò)程的因素，這些因素不包括（）