暖暖免费高清中文视频在线观看,国产免费无码视频全部完

判斷題顧客排隊等待現(xiàn)象的形成，是由顧客需求的波動性和服務(wù)企業(yè)接待能力的相對固定性二者之間的不匹配引起的。

1.判斷題顧客投訴會給企業(yè)帶來很多問題，如增加成本、影響正常營業(yè)、影響企業(yè)形象等，因此，服務(wù)企業(yè)應(yīng)該最大限度地抑制顧客投訴。

2.判斷題服務(wù)失誤給顧客造成的損失有時不僅是經(jīng)濟上的，還可能包括感情、臉面、時間和心理上的，因此，服務(wù)企業(yè)給予顧客服務(wù)補償時，除了經(jīng)濟上的以外，還應(yīng)該考慮感情、臉面和心理等方面的補償。

3.判斷題顧客與服務(wù)企業(yè)的很多重大沖突都是由于服務(wù)企業(yè)在開始階段沒解決好一些小問題而逐步升級造成的。因此，服務(wù)企業(yè)應(yīng)該盡可能地授權(quán)一線員工，在第一時間把問題解決好。

4.判斷題當顧客對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時，僅有4%的顧客向企業(yè)投訴。這說明，顧客給予企業(yè)補救的機會很少，企業(yè)應(yīng)該格外珍惜。

5.判斷題服務(wù)承諾是否有效，除了考慮到顧客感受到的風險外，還應(yīng)當站在顧客角度來考慮問題。但是在兌現(xiàn)服務(wù)承諾時，為了降低企業(yè)經(jīng)濟成本，應(yīng)當盡量設(shè)置障礙。