在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）

下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

服務(wù)設(shè)計的核心是（）