更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）

服務失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）

不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務的（）

收益管理的應用主要體現(xiàn)在（）

服務設計的核心是（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預售、預約這樣的策略，關于這一做法，以下說法正確的是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）

服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）