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服務(wù)包的四個要素分別是()。
A.支持設(shè)施
B.輔助物品
C.核心服務(wù)
D.顯性服務(wù)
E.隱性服務(wù)
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用于評價企業(yè)績效的平衡型評分卡的思想是,除了考慮經(jīng)營價值增值外,還應(yīng)該考慮顧客價值增值和員工價值增值。
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影響員工忠誠的因素不僅是企業(yè)本身,還包括員工個人和社會環(huán)境。
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