多項選擇題

顧客角色培養(yǎng)的手段包括（）。

A.廣告
B.其他顧客的經(jīng)驗
C.服務手冊
D.顧客入門推廣活動
E.顧客手冊

你可能感興趣的試題

多項選擇題

服務接觸的三元組合中，所謂三元分別是指（）。

A.服務企業(yè)
B.服務員工
C.顧客
D.設(shè)備
E.第三方監(jiān)督機構(gòu)

多項選擇題

在服務接觸中，服務組織支配服務的基本出發(fā)點是（）。

A.服務效率與成本
B.服務質(zhì)量與企業(yè)聲譽
C.員工自主權(quán)
D.顧客的情緒
E.服務人員工作積極性