多項(xiàng)選擇題

在服務(wù)接觸中，服務(wù)組織支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）。

A.服務(wù)效率與成本
B.服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)聲譽(yù)
C.員工自主權(quán)
D.顧客的情緒
E.服務(wù)人員工作積極性

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