多項選擇題在服務(wù)接觸中，服務(wù)組織支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）。

A.服務(wù)效率與成本
B.服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)聲譽
C.員工自主權(quán)
D.顧客的情緒
E.服務(wù)人員工作積極性


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1.多項選擇題在設(shè)計服務(wù)系統(tǒng)時，低接觸度服務(wù)作業(yè)可以更多地體現(xiàn)服務(wù)的（）。

A.個性化
B.特色化
C.人性化
D.自動化
E.標(biāo)準(zhǔn)化

3.多項選擇題在服務(wù)的提供者和接受者都是機器的服務(wù)接觸中（如數(shù)據(jù)交換），成功的關(guān)鍵因素包括（）。

A.硬件和軟件配套
B.自動檢測、核對
C.具有跟蹤能力和交易記錄
D.交易安全
E.服務(wù)員容易溝通

4.多項選擇題在服務(wù)的提供者和接受者都是人的服務(wù)接觸中，成功的關(guān)鍵因素包括（）。

A.認真挑選員工
B.自動檢測、核對
C.硬件和軟件配套
D.認真培訓(xùn)員工
E.造就顧客信任

5.多項選擇題按照接觸的距離，可以將服務(wù)接觸分為（）。

A.面對面接觸
B.電話接觸
C.媒體接觸
D.郵寄接觸
E.網(wǎng)絡(luò)接觸