多項選擇題在設計服務系統(tǒng)時,高接觸度服務作業(yè)可以更多地體現(xiàn)服務的()。

A.個性化
B.特色化
C.人性化
D.自動化
E.標準化


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題在服務的提供者和接受者都是機器的服務接觸中(如數(shù)據(jù)交換),成功的關鍵因素包括()。

A.硬件和軟件配套
B.自動檢測、核對
C.具有跟蹤能力和交易記錄
D.交易安全
E.服務員容易溝通

2.多項選擇題在服務的提供者和接受者都是人的服務接觸中,成功的關鍵因素包括()。

A.認真挑選員工
B.自動檢測、核對
C.硬件和軟件配套
D.認真培訓員工
E.造就顧客信任

3.多項選擇題按照接觸的距離,可以將服務接觸分為()。

A.面對面接觸
B.電話接觸
C.媒體接觸
D.郵寄接觸
E.網絡接觸

4.多項選擇題關于服務接觸層次的重要性,正確的說法是()。

A.初始接觸比較重要
B.所有接觸層次同等重要
C.后期接觸比較重要
D.實質性接觸比較重要
E.中間層次接觸比較重要

5.多項選擇題服務接觸事件之所以重要,是因為它會直接影響到()。

A.顧客感受
B.顧客體驗
C.企業(yè)盈利
D.顧客對服務企業(yè)形象評價
E.企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)