多項選擇題在設計服務系統(tǒng)時,高接觸度服務作業(yè)可以更多地體現(xiàn)服務的()。
A.個性化
B.特色化
C.人性化
D.自動化
E.標準化
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1.多項選擇題在服務的提供者和接受者都是機器的服務接觸中(如數(shù)據(jù)交換),成功的關鍵因素包括()。
A.硬件和軟件配套
B.自動檢測、核對
C.具有跟蹤能力和交易記錄
D.交易安全
E.服務員容易溝通
2.多項選擇題在服務的提供者和接受者都是人的服務接觸中,成功的關鍵因素包括()。
A.認真挑選員工
B.自動檢測、核對
C.硬件和軟件配套
D.認真培訓員工
E.造就顧客信任
3.多項選擇題按照接觸的距離,可以將服務接觸分為()。
A.面對面接觸
B.電話接觸
C.媒體接觸
D.郵寄接觸
E.網絡接觸
4.多項選擇題關于服務接觸層次的重要性,正確的說法是()。
A.初始接觸比較重要
B.所有接觸層次同等重要
C.后期接觸比較重要
D.實質性接觸比較重要
E.中間層次接觸比較重要
5.多項選擇題服務接觸事件之所以重要,是因為它會直接影響到()。
A.顧客感受
B.顧客體驗
C.企業(yè)盈利
D.顧客對服務企業(yè)形象評價
E.企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)
最新試題
服務設計的核心是()
題型:單項選擇題
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