多項(xiàng)選擇題在服務(wù)的提供者和接受者都是機(jī)器的服務(wù)接觸中（如數(shù)據(jù)交換），成功的關(guān)鍵因素包括（）。

A.硬件和軟件配套
B.自動(dòng)檢測(cè)、核對(duì)
C.具有跟蹤能力和交易記錄
D.交易安全
E.服務(wù)員容易溝通


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1.多項(xiàng)選擇題在服務(wù)的提供者和接受者都是人的服務(wù)接觸中，成功的關(guān)鍵因素包括（）。

A.認(rèn)真挑選員工
B.自動(dòng)檢測(cè)、核對(duì)
C.硬件和軟件配套
D.認(rèn)真培訓(xùn)員工
E.造就顧客信任

2.多項(xiàng)選擇題按照接觸的距離，可以將服務(wù)接觸分為（）。

A.面對(duì)面接觸
B.電話接觸
C.媒體接觸
D.郵寄接觸
E.網(wǎng)絡(luò)接觸

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于服務(wù)接觸層次的重要性，正確的說法是（）。

A.初始接觸比較重要
B.所有接觸層次同等重要
C.后期接觸比較重要
D.實(shí)質(zhì)性接觸比較重要
E.中間層次接觸比較重要

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)接觸事件之所以重要，是因?yàn)樗鼤?huì)直接影響到（）。

A.顧客感受
B.顧客體驗(yàn)
C.企業(yè)盈利
D.顧客對(duì)服務(wù)企業(yè)形象評(píng)價(jià)
E.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

5.多項(xiàng)選擇題連鎖公司在某一地區(qū)高密度開店，這種策略的好處是（）。

A.便于配送原料
B.便于集中管理控制
C.便于集中營(yíng)銷形成區(qū)域性品牌
D.增強(qiáng)店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力
E.提高單店盈利能力