多項(xiàng)選擇題以醫(yī)療服務(wù)為例，下面哪些方面屬于結(jié)果質(zhì)量？（）

A.手術(shù)成功率
B.謙恭的態(tài)度
C.傾聽技巧
D.醫(yī)師的資格證書
E.人際關(guān)系技巧


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1.多項(xiàng)選擇題結(jié)果質(zhì)量分為兩大方面，分別是（）。

A.過程質(zhì)量
B.技術(shù)水平
C.顧客滿意度
D.顧客忠誠度
E.客觀結(jié)果

2.多項(xiàng)選擇題下面哪些方面屬于過程質(zhì)量？（）

A.客觀結(jié)果
B.技術(shù)水平
C.傾聽技巧
D.謙恭的態(tài)度
E.人際關(guān)系技巧

3.多項(xiàng)選擇題對于服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意之間的關(guān)系，下面哪些說法是正確的？（）

A.服務(wù)質(zhì)量要以顧客滿意為導(dǎo)向
B.服務(wù)質(zhì)量是顧客滿意的必要條件，但非充分條件
C.服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意互為充分必要條件
D.顧客不滿意可能來自于其他原因，不一定來自于服務(wù)質(zhì)量
E.服務(wù)質(zhì)量對于顧客滿意而言，既非必要條件，也非充分條件

4.多項(xiàng)選擇題從舞臺(tái)概念來看，在服務(wù)接觸中，服務(wù)企業(yè)的角色是（）。

A.制作劇本
B.充當(dāng)導(dǎo)演
C.充當(dāng)演員
D.充當(dāng)觀眾
E.充當(dāng)舞臺(tái)

5.多項(xiàng)選擇題從現(xiàn)場管理來看，為了激勵(lì)員工努力工作，管理人員應(yīng)當(dāng)扮演好的角色包括（）。

A.領(lǐng)頭羊
B.教練
C.拉拉隊(duì)長
D.戰(zhàn)略決策者
E.計(jì)劃制定者