A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.安全性
D.移情性
E.有形性
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.性能
B.可靠性
C.達(dá)標(biāo)度
D.便利性
E.耐用性
A.手術(shù)成功率
B.謙恭的態(tài)度
C.傾聽技巧
D.醫(yī)師的資格證書
E.人際關(guān)系技巧
A.過程質(zhì)量
B.技術(shù)水平
C.顧客滿意度
D.顧客忠誠(chéng)度
E.客觀結(jié)果
A.客觀結(jié)果
B.技術(shù)水平
C.傾聽技巧
D.謙恭的態(tài)度
E.人際關(guān)系技巧
A.服務(wù)質(zhì)量要以顧客滿意為導(dǎo)向
B.服務(wù)質(zhì)量是顧客滿意的必要條件，但非充分條件
C.服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意互為充分必要條件
D.顧客不滿意可能來自于其他原因，不一定來自于服務(wù)質(zhì)量
E.服務(wù)質(zhì)量對(duì)于顧客滿意而言，既非必要條件，也非充分條件
最新試題
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）