多項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家澤絲曼爾（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五個(gè)服務(wù)質(zhì)量維度具有較為廣泛的代表性，也廣為學(xué)者們接受。其中包含：（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.達(dá)標(biāo)度
D.移情性
E.耐用性


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1.多項(xiàng)選擇題澤絲曼爾（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五個(gè)服務(wù)質(zhì)量維度中包含（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.安全性
D.移情性
E.有形性

2.多項(xiàng)選擇題加文（DavidA.Carvin）提出了物質(zhì)產(chǎn)品的8個(gè)質(zhì)量維度。其中包含：（）

A.性能
B.可靠性
C.達(dá)標(biāo)度
D.便利性
E.耐用性

3.多項(xiàng)選擇題以醫(yī)療服務(wù)為例，下面哪些方面屬于結(jié)果質(zhì)量？（）

A.手術(shù)成功率
B.謙恭的態(tài)度
C.傾聽(tīng)技巧
D.醫(yī)師的資格證書(shū)
E.人際關(guān)系技巧

4.多項(xiàng)選擇題結(jié)果質(zhì)量分為兩大方面，分別是（）。

A.過(guò)程質(zhì)量
B.技術(shù)水平
C.顧客滿意度
D.顧客忠誠(chéng)度
E.客觀結(jié)果

5.多項(xiàng)選擇題下面哪些方面屬于過(guò)程質(zhì)量？（）

A.客觀結(jié)果
B.技術(shù)水平
C.傾聽(tīng)技巧
D.謙恭的態(tài)度
E.人際關(guān)系技巧