多項(xiàng)選擇題

顧客在去一家服務(wù)企業(yè)之前，對該企業(yè)提供的服務(wù)的預(yù)期主要受到哪些因素的影響？（）

A.服務(wù)企業(yè)的口碑
B.顧客的個(gè)人需要
C.顧客過去的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)
D.服務(wù)企業(yè)的宣傳
E.可能發(fā)生的意外事故

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