多項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家澤絲曼爾（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五個(gè)服務(wù)質(zhì)量維度包含：（）
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.移情性
D.安全性
E.達(dá)標(biāo)度
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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家澤絲曼爾（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五個(gè)服務(wù)質(zhì)量維度具有較為廣泛的代表性，也廣為學(xué)者們接受。其中包含：（）
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.達(dá)標(biāo)度
D.移情性
E.耐用性
2.多項(xiàng)選擇題澤絲曼爾（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五個(gè)服務(wù)質(zhì)量維度中包含（）
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.安全性
D.移情性
E.有形性
3.多項(xiàng)選擇題加文（DavidA.Carvin）提出了物質(zhì)產(chǎn)品的8個(gè)質(zhì)量維度。其中包含：（）
A.性能
B.可靠性
C.達(dá)標(biāo)度
D.便利性
E.耐用性
4.多項(xiàng)選擇題以醫(yī)療服務(wù)為例，下面哪些方面屬于結(jié)果質(zhì)量？（）
A.手術(shù)成功率
B.謙恭的態(tài)度
C.傾聽(tīng)技巧
D.醫(yī)師的資格證書(shū)
E.人際關(guān)系技巧
5.多項(xiàng)選擇題結(jié)果質(zhì)量分為兩大方面，分別是（）。
A.過(guò)程質(zhì)量
B.技術(shù)水平
C.顧客滿(mǎn)意度
D.顧客忠誠(chéng)度
E.客觀結(jié)果
最新試題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類(lèi)要素構(gòu)成，即（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于服務(wù)接觸類(lèi)別的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項(xiàng)選擇題